Politika o privatnosti korisnika
Namjena ove politike privatnosti je upoznati kupce, potencijalne kupce ili posjetitelje internetskih stranica https://www.mojabeba.hr namjenama i temeljem obrade osobnih podataka od strane Pamex d.o.o. Kaptolska ulica 36, 10110 Zagreb,(u nastavku: MOJABEBA).
U MOJABEBA-i cijenimo vašu privatnost zato sve vaše osobne podatke čuvamo u strogoj tajnosti.
Sve naše internetske aktivnosti su u skladu s europskim zakonima
(Uredba (EU) 2016/697 o zaštiti potrošača u vezi obrade osobnih podataka
i upotrebe takvih podataka (Opća uredba o zaštiti podataka ili GDPR),
konvencijama (ETS br. 108, ETS br.181, ETS br. 185, ETS br. 189)) i
državnim zakonima Republike Hrvatske (Zakonom o zaštiti osobnih podataka
(ZVOP-1, Ur. l. RS, br. 94/07), Zakonom o elektronskom poslovanju na
tržištu (ZEPT, Ur. l. RS, br. 96/09 i 19/15) itd.)).
Politika privatnosti određuje upotrebu informacija koje će MOJABEBA
zaprimiti od vas kada posjetite MOJABEBA-ine internetske stranice,
registrirate se i izvršite kupovinu ili podatke koje ćete podijeliti sa
MOJABEBA korisničkom službom ukoliko nas kontaktirate telefonski.
Upravitelj i ovlaštena osoba za zaštitu podataka
Upravitelj osobnih podataka je tvrtka Pamex d.o.o. Kaptolska ulica 36, 10110 Zagreb
Službenik za zaštitu osobnih podataka dostupan je na e-mail adresi: info@mojabeba.hr
Osobni podaci
Osobni podatak je svaka informacija koja se odnosi na fizičku osobu
koja je identificirana ili se može identificirati; osoba koja se može
identificirati je osoba čiji se identitet može utvrditi izravno ili
neizravno, posebno na osnovi identifikacijskog broja ili jednog ili više
obilježja specifičnih za njezin fizički, psihološki, mentalni,
gospodarski, kulturni ili socijalni identitet.
MOJABEBA, sukladno s namjenama navedenim u nastavku te politikom privatnosti prikuplja sljedeće osobne podatke:
– osnovni podaci o korisniku (ime i prezime, adresa, datum rođenja, adresa za isporuku);
– kontaktni podaci i podaci o vašoj komunikaciji s MOJABEBA-om
(e-mail adresa, telefonski broj, datum, vrijeme i sadržaj poštanske ili
email komunikacije, datum, vrijeme i trajanje telefonskih poziva, snimka
telefonskih poziva);
– kanal i kampanja – izvor preko kojeg je korisnik-kupac došao u kontakt
s MOJABEBA (internetska stranica i oglasna kampanja tj. akcija, pozivni
centar);
– podatke o korisnikovim narudžbama i izdanim računima (datum zaprimanja
i izvršenja narudžbe, kupljeni proizvodi, cijene kupljenih proizvoda,
konačni izbor narudžbe, način plaćanja, adresa za dostavu, broj i datum
izdaje računa, oznaka osobe koja je izdala račun, itd.) te podatke o
rješavanju reklamacija proizvoda;
– podaci o korisnikovoj upotrebi internetske stranice upravitelja
(datumi i vrijeme posjeta internetske stranice, posjećene stranice tj.
URL-i, vrijeme zadržavanja na pojedinoj stranici, broj posjećenih
stranica, ukupno vrijeme posjete internetske stranice, radnje na
internetskoj stranici) te podatke o upotrebi primljenih poruka (e-pošta,
SMS) prodavatelja;
– podatke iz dobrovoljno ispunjenih obrazaca sa strane korisnika, npr. u
okviru nagradnih igra ili upotrebe konfiguratora za identifikaciju
optimalnih proizvoda za potrebe korisnika;
– druge podatke koje korisnik dobrovoljno ispuni kod zahtjeva na određene usluge, koje te podatke zahtijevaju.
– MOJABEBA ne sakuplja i ne obrađuje vaše osobne podatke, osim kada mu
vi to omogućite tj. za to date privolu, tj. kod narudžbe proizvoda ili
usluga, kada se prijavite na primanje e-mail obavijesti, sudjelujete u
nagradnoj igri itd., ili kada za skupljanje osobnih podataka postoji
zakonska podloga ili MOJABEBA za obradu ima zakonit interes.
Vremensko razdoblje u kojem Ponuditelj čuva sakupljene podatke, je detaljnije objašnjeno u poglavlju Čuvanje osobnih podataka.
Namjena obrade i temelj za obradu podataka
MOJABEBA prikuplja i obrađuje vaše osobne podatke temeljem sljedećih pravnih osnova:
– zakon i ugovorni odnosi
– zakonski (legitimni) interes
– privola pojedinca tj. kupca
Obrada podataka temeljem zakona i ugovornih obaveza
U situacijama kada je osiguravanje osobnih podataka ugovorna obveza,
obveza koja je potrebna za sklapanje i izvođenje ugovora s MOJABEBA-om,
ili zakonska obveza, morate osigurati osobne podatke:
Primjerice ukoliko s MOJABEBA-om ne podijelite osobne podatke (ime,
prezime, adresu za dostavu, telefonski broj) MOJABEBA neće biti u
mogućnosti sklopiti s vama Ugovor o prodaji robe na daljinu, tj.
narudžbu proizvoda i shodno tome neće moći isporučiti proizvod(e) jer
neće imati podatke o naručitelju i adresu za isporuku.
Namjena obrade | Detaljno obrazloženje |
Otvaranje korisničkog računa | Za korištenje MOJABEBA platforme i naručivanje putem iste
potrebno se registrirati kao Korisnik. Za registraciju su potrebni
sljedeći Osobni podaci – email adresa, korisničko ime i lozinka za
pristup stranici. |
Sklapanje ugovora na daljinu | Za sklapanje Ugovora na daljinu, potrebno je ispuniti podatke za
dostavu proizvoda. Ukoliko Korisnik izabere opciju plaćanja Kreditnim
karticama potrebno je na stranicama T-Com PayWay sustava ispuniti i
podatke o kartici. MOJABEBA nema pristup podacima o vašoj kartici.
MOJABEBA od strane Pay Way sustava zaprima samo informaciju da li je
vaša kupovina odobrena od strane Kartičara ili nije. |
Obrada na temelju legitimnog interesa
MOJABEBA može podatke obrađivati i na temelju legitimnog interesa,
koji su potrebni za bolje pružanje usluga, osim kada nad takvim
interesima prevladaju interesi ili temeljna prava i slobode pojedinca,
na kojeg se odnose osobni podaci, koji zahtjevaju zaštitu osobnih
podataka.
U primjeru upotrebe zakonskog interesa MOJABEBA će uvijek presuditi sukladno s Općenitom uredbom o zaštiti podataka.
Namjena obrade | Detaljno obrazloženje |
Općenita statistička obrada podataka o kupcima i njihovim
narudžbama te potencijalnim kupcima (kontaktima) za namjene internih
analiza prodaje, ponovnih narudžba, agregatnog ponašanja kupaca,
optimizacije oglašavanja i poslovne optimizacije |
U poduzeću MOJABEBA-u provodimo općenitu statističku obradu
podataka o kupcima i njihovim narudžbama te potencijalnim kupcima
(kontaktima), temeljem koje radimo interne analize prodaje, ponovljenih
narudžbi i agregatnog ponašanja kupaca te pratimo i optimiziramo svoju
poslovnu učinkovitost i optimiziramo svoje oglašavanje, npr.:
– Pratimo koliko kupaca ponavlja narudžbe, koliko češto i u kojoj vrijednosti
– Pratimo općenite statističke prodajne podatke, poput prosječne vrijednosti košarice, broja proizvoda u narudžbi i slično
– Pratimo odazive na elektronsku poštu, SMS poruke i različite
marketinške poruke (Društvene mreže, Portali, internetski oglasi) i na
temelju toga optimiziramo naše oglašavanje (odlučujemo što, gdje, kome i
kako oglašavati).
– Ova vrsta statističkog praćenja pomaže nam optimizirati
poslovanje i oglašavanje te temeljem toga korisnicima možemo ponuditi
bolje proizvode i usluge.
|
Podaci o vašim prijašnjim narudžbama |
Ukoliko kontaktirate MOJABEBA korisničku podršku naši djelatnici
mogu imati pristup vašim prijašnjim narudžbama i povijesti narudžbi,
kako bi vam mogu ponuditi bolju uslugu.
Ako to ne želite, tu vrstu obrade podataka možete u bilo koje
vrijeme prekinuti, slanjem zahtjeva za prekid te vrste obrade podataka
na mail: info@mojabeba.hr
|
Obrada podataka o nepreuzetim narudžbama na daljinu s namjenom sprječavanja prevara |
Temeljem svog legitimnog interesa obrađujemo podatke o poslanim i
nepreuzetim narudžbama na daljinu, s ciljem identificiranja kupaca koji
nadprosječno naručuju proizvode s plaćanjem prilikom preuzimanja a zatim
te proizvode ne preuzmu, čime nam nastaje poslovna šteta koju želimo
spriječiti.
Kada takve kupce identificiramo, onemogućavamo im naručivanje
proizvoda s plaćanjem prilikom preuzimanja, no još uvijek im je
omogućeno naručivanje proizvoda s plaćanjem unaprijed putem virmana,
kreditnim karticama ili PayPal-om.
|
Automatsko email komuniciranje s Korisnikom temeljem nedovršene narudžbe |
Temeljem svog legitimnog interesa potencijalnim kupcima, koji su u
košaricu dodali proizvode, a narudžbu nisu završili, povremeno
pošaljemo e-mail obavijesti vezanu uz neizvršenu narudžbu, s ciljem
nuđenja pomoći ili informacija.
Ako to ne želite, tu vrstu obrade podataka možete u bilo koje
vrijeme prekinuti, slanjem zahtjeva za prekid te vrste obrade podataka
na mail: info@mojabeba.hr
|
Prilagođeno komuniciranje (preko e-maila, SMSa, obavijesti preko
internetskog pretraživača, informacija na internetskoj stranici,
društvenim mrežama) s prilagođenim popustima, ponudama i sadržajima |
Povremeno svojim Korisnicima predstavljamo prikladne ponude,
popuste i druge sadržaje, koje bi mogle biti zanimljive temeljem vaših
prijašnjih interakcija.
Za to koristimo sljedeće vaše podatke:
– Demografski podaci (spol, datum rođenja tj. starost, adresu)
– Povijest vaših narudžbi (kupljeni proizvodi, vrijeme kupnje, broj narudžbi)
– Pregledane stranice (pregled pojedinih proizvoda ili sadržaja koje mogu pokrenuti slanje prilagođenih obavijesti)
– Vaši odazivi (otvaranje obavijesti, klik na poveznicu, narudžba) na različite obavijesti koje vam šaljemo.
Ne koristimo bilo kakvo automatsko profiliranje, već samo
odabiremo prikladan izbor primatelja za pojedine obavijesti. Pri tome se
nikada ne fokusiramo na podatke pojedinaca, već izvodimo agregatnu
obradu većih skupina.
Ako to ne želite, tu vrstu obrade podataka možete u bilo koje
vrijeme prekinuti, slanjem zahtjeva za prekid te vrste obrade podataka
na mail: info@mojabeba.hr
|
| |
Obrada na temelju vaše suglasnosti
MOJABEBA prikuplja (koristi) vaše osobne podatke samo kada mu to vi omogućite odnosno kada date izričitu privolu tj. suglasnost:
– kako bi vam omogućili upotrebu vašeg MOJABEBA korisničkog računa i
kupovinu na internetskim stranicama https://www.mojabeba.hr, te u svrhu
tehničke administracije na MOJABEBA internet stranici,
– kako bi vam osigurao pristup do posebnih informacija koje su vam
dostupne na internet stranici mojabeba.hr i na vašem korisničkom
računu/profilu kojeg vam prodavatelj osigurava,
– pripremu i slanje personaliziranih e-mail poruka, samo ukoliko ste se pretplatili na primanje promotivnih e-mail poruka
– slanje reklamnih obavijesti i drugih sadržaja preko elektronske pošte,
SMS poruka, redovne pošte kada ste tome dali suglasnost,
– sve druge specifične namjene s kojima ste suglasni u svrhu poslovanja s mojabeba.hr
Profiliranje korisnika na temelju suglasnosti
Temeljem vaše suglasnosti za primanje personaliziranih e-mail ili SMS
obavijesti MOJABEBA će vas obaviještavati o posebnim ponudama,
promocijama, akcijama i drugim posebnim ponudama.
Kako bi osigurali da primate samo one ponude koje su vama zanimljive,
omogućili smo korisnicima da definiraju područja interesa za koja žele
primati promotivne obavijesti.
Da bi za vas kreirali najbolje ponude, možemo koristiti neke od sljedećih osobnih podataka:
– Demografski podaci (spol, datum rođenja tj. starost, adresa)
– Povijest vaših narudžbi (kupljeni proizvodi, vrijeme kupovine, broj narudžbi)
– Interesi (ukoliko ispunite upitnik o vašim interesima i pošaljete na
mail: info@mojabeba.hr slati ćemo vam promotivne materijale samo za
kategorije proizvoda za koje ste izričito označili da želite primati
(primjerice ako želite primati obavijesti isključivo iz kategorije
DJEČJA KOLICA, tada ćemo vam slati promotivne mailove samo o proizvodima
iz kategorije DJEČJA KOLICA, dok ostale obavijesti npr. o IGRAČKAMA
nećemo slati na vašu e-mail adresu)
Ponašanje na MOJABEBA internetskim stranicama (pregled pojedinih
proizvoda ili kategorija proizvoda, dodavanje proizvoda u košaricu,
internetske transakcije)
Vaši odazivi (otvaranje poruka, klik na poveznicu, kupnja) na različite poruke koje vam šaljemo.
Temeljem vašeg izbora šaljemo vam personalizirane promotivne poruke:
– Samo one kategorije proizvoda za koje ste iskazali interes i potvrdili njihovo primanje u postavkama profila
– Izdvojene ponude za redovne kupce (Redovni kupci češće primaju posebne ponude rezervirane samo za njih)
Ukoliko se u bilo kojem trenutku predomislite, i više ne želite
primati MOJABEBA promotivne poruke ili želite ažurirati svoj profil i
izmjeniti/nadodati popis kategorija koje vas zanimaju, možete poslati
zahtjev za to na mail: info@mojabeba.hr
Čuvanje osobnih podataka
MOJABEBA će čuvati vaše osobne podatke toliko vremena koliko je
potrebno da se ostvare namjene u koje su osobni podaci bili prikupljeni i
obrađeni (npr. kako bi imali pristup i mogli koristiti vaš internetski
račun i internetsku stranicu mojabeba.hr, kako bi prodavatelj mogao
ispuniti vašu narudžbu, za provjeru vaših plaćanja i ispunjenje drugih
vaših i/ili obaveza prodavatelja, kako bi mogli pristupati do posebnih
informacija koje dostupne, kako bi vam prodavateljmogao slati e-novosti i
sl.).
Sve osobne podatke koje Prodavatelj obrađuje na osnovi zakona, prodavatelj čuva u okviru zakonsko određenog razdoblja.
Sve osobne podatke koje Prodavatelj obrađuje zbog izvođenja ugovornog
odnosa s pojedincem, Prodavatelj čuva u vremenskom razdoblju koje je
potrebno za izvršenje ugovora i još 5 godina nakon prestanka trajanja
ugovora. Osim u slučaju ako između vas i Prodavatelja dođe do sukoba u
vezi ugovora, u tom slučaju Prodavatelj čuva podatke 5 godina nakon
pravomoćne sudske ili arbitražne presude ili nagodbe, a u slučaju da
nije došlo do sudskog spora Prodavatelj čuva podatke 5 godina nakon
datuma mirnog rješavanja spora.
Sve osobne podatke koje Prodavatelj obrađuje na osnovi osobne privole
pojedinca ili zakonskog interesa, Prodavatelj čuva trajno do prekida
privole od strane pojedinca, tj. do zahtjeva prekida obrade. Te podatke
Prodavatelj će obrisati prije prekida privole od strane pojedinca, samo
ako je postignuta namjena obrade osobnih podataka (npr. Prodavatelj u
slučaju da prekine voditi svoj klub pogodnosti, izbrisao sve osobne
podatke koje je prikupio s tom namjenom. Prodavatelj bi izbrisao te
podatke u tom slučaju čak i ako pojedinac koji je privolio u obradu
osobnih podataka u namjenu kluba ugodnosti i tu privoli nije prekinuo)
ili ako tako određuje zakon.
Ugovorna obrada osobnih podataka
Kao pojedinac ste upoznati i slažete se s time da prodavatelj može
pojedine aktivnosti, koje uključuju vaše osobne podatke, povjeriti
drugim osobama (ugovornim obraditeljima podataka). Ugovorni obraditelji
podataka povjerljive podatke mogu obrađivati isključivo u imenu
prodavatelja i u ograničenjima ovlaštenja prodavatelja (u pismenom
ugovoru odnosno u drugom pravnom aktu) i u skladu s namjenama koje su
opredijeljene u ovoj politici privatnosti.
Ugovorni obrađivači podataka s kojima MOJABEBA dijeli određene podatke su su:
– računovodstveni servis, odvjetnički uredi i drugi ponuditelji pravnog savjetovanja,
dostavne službe
– ponuditelji obrade podataka i analitike,
– ponuditelji slanja e-maila (Mailchimp)
– ponuditelji sistema za plaćanja, kao što su: T-com PayWay
– ponuditelji rješenja za internetsko oglašavanje (npr. Google, Facebook)
– Prodavatelj neće posredovati vaše osobne podatke trećim neovlaštenim osobama.
Prodavatelj ili njegovi ugovorni obrađivači, osobne podatke koje
obrađuju neće posredovati u treće države (izvan država članica Europskog
gospodarskog prostora – članice EU te Island, Norveška i Lihtenštajn) i
u međunarodne organizacije, s iznimkom SAD-a – svi ugovorni obrađivači u
SAD-u su uključeni u program Privacy Shield.
Sloboda izbora
O informacijama koje posredujete odlučujete vi. Ako se odlučite da
vaše podatke prodavatelju nećete posredovati, tada nećete imati potpuni
pristup do određenih mjesta, tj. funkcija na internetskoj stranici i
nećete moći izvršiti registraciju na stranicu mojabeba.hr niti izvršiti
kupovinu.
Ako ste se pretplatili na primanje promotivnih poruku, i predomislite
se, uvijek se možete odjaviti slanjem zahtjeva za odjavu na mail:
info@mojabeba.hr
Automatsko bilježenje informacija (neosobni podaci)
Kada pristupate internetskoj stranici, općeniti se, neosobni podaci
(broj posjete, prosječno vrijeme posjete stranici, posjećene stranice)
automatski bilježe (ne kao dio prijave). Te podatke ne možemo povezati s
vašim osobnim podacima i oni su u potpunosti neosobni. Te informacije
koristimo za mjerenje privlačnosti naše internetske stranice i
poboljšavanje sadržaja i korisnosti same stranice. Vaše podatke ne
koristimo u druge svrhe i ne posredujemo trećim osobama.
Kolačići
Kolačići su nevidljivi dokumenti koji su trenutno sačuvani na vašem
tvrdom disku i omogućavaju prodavatelju prepoznavanje vašeg računala,
kada sljedeći put posjetite internetsku stranicu. Prodavatelj koristi
kolačiće samo za skupljanje informacija koje se koriste za upotrebu
internetske stranice i za optimizaciju svojih internetskih aktivnosti
oglašavanja.
Kolačiće možemo podijeliti u dvije skupine: osnovni (bez navedenih
kolačića nije moguće koristiti stranicu MOJABEBA jer registracija nije
moguća kao niti dodavanje proizvoda u košaricu) i promotivni (kolačići
koji prate korištenje web stranice u svrhu poboljšavanja kvalitete
usluge).
Postavke kolačića možete definirati u svom internet pregledniku, uz
napomenu da isključivanjem osnovnih kolačića stranica MOJABEBA neće
raditi, nećete moći pretraživati ponudu, dodavati proizvode u košaricu,
registrirati se ili izvršiti kupovinu. Promotivne kolačiće u svakom
trenutku možete ugasiti u svom internet pregledniku.
Sigurnost
Prodavatelj poduzima sve potrebne mjere kako bi osigurao sigurnost
vaših osobnih podataka. Vaši podaci su cijelo vrijeme zaštićeni od
gubitka, uništenja, krivotvorenja, manipuliranja i neautoriziranih
pristupa ili neautoriziranih otkrivanja.
Promjene
Ova politika privatnosti može se promijeniti ili nadopuniti u bilo
koje vrijeme bez prethodnog upozorenja ili obavijestiUpotrebom
internetskih stranica prodavatelja nakon promjene ili nadopune, korisnik
potvrđuje da se slaže s promjenama i nadopunama.
IZJAVA O SIGURNOSTI
Pamex d.o.o. se obvezuje primjenjivati maksimalne mjere sigurnosti u
svrhu zaštite interesa kupaca i spriječavanja eventualnih zlouporaba
informacija.
Transakcije plaćanja kreditnim i/ili debitnim karticama obavljaju se
zaštićenim protokolom SSL uz uporabu 128-bitne enkripcije, što se u
svijetu smatra sigurnim načinom obavljanja novčanih transakcija.
T-Com se brine o tajnosti i sigurnosti Vaših podataka prilikom
autorizacije kreditnih kartica. Sigurnost podataka na ovim stranicama
osigurana je korištenjem Secure Socket Layer (SSL) sigurnosnog protokola
sa 128 bitnom enkripcijom podataka. Razmjena osjetljivih podatka (npr.
brojevi kartica) između T-Com Pay Way sustava koji obavlja online
plaćanje i autorizacijskih centara kartičnih kuća obavlja se korištenjem
privatne mreže koja nema pristup na Internet i potpuno je zaštićena od
neautoriziranog pristupa, korištenjem ISO 8583 protokola. T-Com u
potpunosti onemogućava pristup podacima za koje sudionici u procesu
kupovine nisu ovlašteni.